PRAWA I OBOWIĄZKI PRZEWOŹNIKA ORAZ PASAŻERA – LUKTRANS

Prawa i obowiązki Przewoźnika

  • Przewoźnik dokłada wszelkich starań, aby zrealizować przewóz Pasażera i jego bagażu zgodnie z ustaloną trasą.
  • Zapewnia odpowiednie warunki podróży zgodne z zasadami bezpieczeństwa i higieny.
  • W przypadku awarii pojazdu podejmuje działania w celu zapewnienia transportu zastępczego.
  • Przewoźnik nie odpowiada za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak: sytuacja drogowa, kontrole graniczne, warunki atmosferyczne, spóźnienie Pasażera lub błędne informacje dotyczące przelotu.
  • Pasażerowie objęci są ubezpieczeniem NNW na czas przejazdu – odpowiedzialność nie obejmuje zdarzeń poza pojazdem.
  • Przewoźnik ma prawo odmówić przewozu lub usunąć Pasażera w przypadku naruszenia zasad (np. stan nietrzeźwości, brak dokumentów, zachowanie zagrażające bezpieczeństwu).

Rezerwacja i przejazd

  • Rezerwacji należy dokonać telefonicznie.
  • Każdą rezerwację należy potwierdzić dzień przed wyjazdem.

Prawa i obowiązki Pasażera

Pasażer zobowiązany jest do:

  • posiadania ważnych dokumentów podróży,
  • stawienia się na miejscu odjazdu min. 10 minut przed planowanym wyjazdem,
  • stosowania się do zaleceń kierowcy,
  • zachowania porządku w pojeździe oraz zapinania pasów bezpieczeństwa,
  • podania dokładnego adresu docelowego,
  • okazania dokumentów podczas kontroli.

Pasażer ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone innym osobom lub Przewoźnikowi.
 Na pokładzie obowiązuje zakaz palenia oraz używania środków odurzających.

W przypadku problemów z odnalezieniem pojazdu lub opóźnień należy skontaktować się telefonicznie – brak kontaktu może skutkować nieuwzględnieniem reklamacji.

Przewóz dzieci należy wcześniej zgłosić (ze względu na foteliki i bezpieczeństwo).

Bagaż

  • Każdy Pasażer może przewieźć bezpłatnie:
    • 2 sztuki bagażu do 25 kg,
    • bagaż podręczny do 5 kg.
  • Opłata za dodatkowy bagaż wynosi 45 zł lub 10e
  • Możliwy przewóz bagażu ponadgabarytowego (np. rowery, narty) po wcześniejszym uzgodnieniu.
  • Przewoźnik może odmówić przewozu bagażu niezgłoszonego, zbyt ciężkiego lub o nietypowych wymiarach.
  • Podczas przesiadek Pasażer odpowiada za swój bagaż.

Rezygnacja z przejazdu

Zwroty uzależnione są od terminu rezygnacji:

  • 14 dni – 48 h przed wyjazdem: zwrot pomniejszony o 25%,
  • 48 h – 24 h: zwrot pomniejszony o 50%,
  • poniżej 24 h: zwrot pomniejszony o 90%,
  • brak obecności na odjeździe: brak zwrotu (100% potrącenia).

Reklamacje

  • Reklamacje można składać osobiście, listownie lub mailowo do 30 dni od zdarzenia.
  • Powinny zawierać opis sytuacji, zastrzeżenia oraz ewentualne roszczenia.
  • Czas rozpatrzenia reklamacji: do 30 dni roboczych.
  • Reklamacje dotyczące bagażu należy zgłaszać w momencie jego odbioru.
  • Nieodebrane bagaże przechowywane są maksymalnie 30 dni.
  • Przewoźnik nie odpowiada za rzeczy pozostawione w pojeździe.
  • Maksymalne odszkodowanie za bagaż wynosi 100 PLN (chyba że został dodatkowo ubezpieczony).

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy:

  • ustawy Prawo przewozowe,
  • Kodeksu cywilnego.

Dzięki przestrzeganiu powyższych zasad zapewniamy sprawny, bezpieczny i komfortowy przebieg każdej podróży z LukTrans.



NADAWANIE PRZESYŁEK

Aby zapewnić bezpieczeństwo oraz sprawną realizację transportu, prosimy o zapoznanie się z zasadami nadawania paczek:

Zawartość paczki

  • Paczki nie mogą zawierać wyrobów akcyzowych: alkoholu (np. wódka, piwo, wino), wyrobów tytoniowych (papierosy, tytoń) oraz paliwa.

Pakowanie

  • Paczka powinna być solidnie zabezpieczona – wszystkie ostre krawędzie należy odpowiednio osłonić.
  • Do pakowania używaj wyłącznie sztywnych kartonów z nienaruszonymi klapami, bez starych oznaczeń czy etykiet.
  • Wszystkie łączenia pudełka należy dokładnie okleić mocną taśmą klejącą.
  • Przedmioty ciężkie i delikatne pakuj w mniejsze kartony, a lekkie w większe.
  • Rzeczy kruche i wartościowe zabezpiecz dodatkowo (np. folią bąbelkową, styropianem).

Opis paczki

  • Na największej powierzchni paczki umieść dane nadawcy i odbiorcy (imię, nazwisko, adres, telefon).
  • W razie potrzeby oznacz paczkę: „GÓRA”, „DÓŁ”, „OSTROŻNIE SZKŁO” itp.
  • Każda paczka musi być opisana osobno (również przy kilku paczkach).

Waga i zamknięcie

  • Maksymalna waga jednej paczki to 20 kg (ilość paczek może być ograniczona).
  • Do zamykania paczek używaj wyłącznie wzmocnionych taśm.
  • Nie przyjmujemy paczek otwartych, w reklamówkach, torbach papierowych, workach lub nieopisanych.

Spis zawartości

  • Do każdej paczki należy dołączyć spis zawartości wraz z orientacyjną wartością.
  • Spis należy umieścić w kopercie i przykleić na paczkę.

Pakowanie specjalne

Rower:

  • Odkręcić pedały, kierownicę ustawić wzdłuż ramy
  • Zdjąć koła i przymocować do ramy
  • Całość owinąć folią i dokładnie zabezpieczyć taśmą

Sprzęt komputerowy:

  • Wykonać kopię zapasową danych z dysku

Sprzęt elektroniczny:

  • Najlepiej używać oryginalnych opakowań
  • W razie ich braku – zapakować w solidny karton, zabezpieczając folią bąbelkową

Dzięki przestrzeganiu powyższych zasad masz pewność, że Twoja przesyłka dotrze bezpiecznie i w nienaruszonym stanie.